服务体系 Service 专业的 服务团队 为客户提供优质的服务,让客户满意是我们永恒的目标 为了提供全方位专业和快捷的优质服务,鑫至宇建立了高效的售后服务体系,并在各大省份设有指定维修点,能够在客户需要的时候第一时间提供技术支持和维修服务,确保每一位客户“买的放心、用的安心”。 服务热线 鑫至宇开通24小时全国免费接听客户服务热线:400-8383-650 您选择了鑫至宇的产品,也就选择了优质的服务在售后服务承诺的服务范围内,有任何建议及意见请联系我们 E-MAIL:xzy@xzysta.com 或网站留言 我们为您做到 提供专业的产品设计及完善的系统解决方案 提供安装现场的专业指导 提供系统化的产品方案培训与技术讲座支持 提供产品的售前、售中及售后技术支持服务 常见问题 Problem 原因分析:市断电或本机跳闸 解决方法:排除周围环境的故障后重新送上空开 故障现象:整机无照明、黑屏、无制冷 故障现象:整机有照明且屏幕显示正常但无制冷 原因分析:货道驱动板或压缩机故障 解决方法:更换货道驱动板或致电维修服务商 故障现象:投入硬币和纸币可以出货,微信和支付宝不能用 原因分析:路由器断网 解决方法:请确认SIM卡无欠费,同时请排除周围手机信号是不是正常 故障现象:硬币器不收币 原因分析:硬币器进水或卡币或内有异物 解决方法:请排除硬币器进水的情况或卡币的情况再检查内部有无异物 故障现象:纸币器不能用 原因分析:纸币器进水或卡币或硬币器缺币 解决方法:请排除纸币器进水或卡币的故障,再观察硬币器里面的硬币是不是大于32元以上 故障现象:部分出货(后台报“8”) 原因分析:客户购买过程中先推起了取货口的仓门或者货物卡在了弹簧上面 解决方法:请检查弹簧和电机有无紧密配合,电机后面的小弹簧弹性有无变差。另请确认商品是否放置在正确的货道弹簧,同类大
袋装商品不要放置在相邻货道 故障现象:连续卡货(后台报“4”) 原因分析:商品卡在货道弹簧上面或者红外接收板故障 解决方法:排除卡货的故障后请检查红外接收板,排查方法请致电服务商 故障现象:屏幕提示故障代码6107 原因分析:MDB启动失败 解决方法:请优先排除MDB的串口通信线有无故障以及MDB解析板有无故障 故障现象:屏幕提示故障代码6201 原因分析:网络连接失败 解决方法:请确认SIM卡有无欠费以及当地移动信号的强弱,然后再排查路由器能不能上网,如无法排除故障请致电服务商 故障现象:营运后台提示故障代码1003 原因分析:串口通讯出现故障 解决方法:排查货道驱动板和COM3的串口通讯线 故障现象:营运后台提示故障代码32或者36 原因分析:电机不转 解决方法:层架驱动线,电机驱动线有无脱落,电机是不是不良 故障现象:有制冷但无风或风量变弱且冷凝器部分结冰块 原因分析:电风扇启动电容容量变小 解决方法:请检查内机制冷风扇出口处有无异物,如果没有请更换层架底部制冷部分内机的电风扇的电容,它的容量是1uF/450V 故障现象:触摸不灵敏 原因分析:红外触摸屏四周或表面有污渍 解决方法:用无纺布蘸酒精清洁四周和表面污渍 故障现象:触摸屏局部区域不能点击 原因分析:触摸屏坏了 解决方法:更换触摸屏,并在服务商的指导下重新校准 故障现象:整机不制冷 原因分析:1、货道控制板坏了 2、压缩机坏了 3、应用软件没有开启制冷 解决方法:1、用万用表检查货道控制上的制冷输出端有无220V的电源输出
2、如果有电源输出证明压缩机坏了
3、如果没有输出请检查应用软件有没有开启制冷,如果有开启制冷,证明货道控制板坏了 |