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服务体系 Service 专业的 服务团队 为客户提供优质的服务，让客户满意是我们永恒的目标 为了提供全方位专业和快捷的优质服务，鑫至宇建立了高效的售后服务体系，并在各大省份设有指定维修点，能够在客户需要的时候第一时间提供技术支持和维修服务，确保每一位客户“买的放心、用的安心”。 服务热线 鑫至宇开通24小时全国免费接听客户服务热线：400-8383-650 您选择了鑫至宇的产品，也就选择了优质的服务在售后服务承诺的服务范围内，有任何建议及意见请联系我们 E-MAIL：xzy@xzysta.com 或网站留言 我们为您做到 提供专业的产品设计及完善的系统解决方案 提供安装现场的专业指导 提供系统化的产品方案培训与技术讲座支持 提供产品的售前、售中及售后技术支持服务 常见问题 Problem 原因分析：市断电或本机跳闸 解决方法：排除周围环境的故障后重新送上空开 故障现象：整机无照明、黑屏、无制冷 故障现象：整机有照明且屏幕显示正常但无制冷 原因分析：货道驱动板或压缩机故障 解决方法：更换货道驱动板或致电维修服务商 故障现象：投入硬币和纸币可以出货，微信和支付宝不能用 原因分析：路由器断网 解决方法：请确认SIM卡无欠费，同时请排除周围手机信号是不是正常 故障现象：硬币器不收币 原因分析：硬币器进水或卡币或内有异物 解决方法：请排除硬币器进水的情况或卡币的情况再检查内部有无异物 故障现象：纸币器不能用 原因分析：纸币器进水或卡币或硬币器缺币 解决方法：请排除纸币器进水或卡币的故障，再观察硬币器里面的硬币是不是大于32元以上 故障现象：部分出货（后台报“8”） 原因分析：客户购买过程中先推起了取货口的仓门或者货物卡在了弹簧上面 解决方法：请检查弹簧和电机有无紧密配合，电机后面的小弹簧弹性有无变差。另请确认商品是否放置在正确的货道弹簧，同类大
袋装商品不要放置在相邻货道 故障现象：连续卡货（后台报“4”） 原因分析：商品卡在货道弹簧上面或者红外接收板故障 解决方法：排除卡货的故障后请检查红外接收板，排查方法请致电服务商 故障现象：屏幕提示故障代码6107 原因分析：MDB启动失败 解决方法：请优先排除MDB的串口通信线有无故障以及MDB解析板有无故障 故障现象：屏幕提示故障代码6201 原因分析：网络连接失败 解决方法：请确认SIM卡有无欠费以及当地移动信号的强弱，然后再排查路由器能不能上网，如无法排除故障请致电服务商 故障现象：营运后台提示故障代码1003 原因分析：串口通讯出现故障 解决方法：排查货道驱动板和COM3的串口通讯线 故障现象：营运后台提示故障代码32或者36 原因分析：电机不转 解决方法：层架驱动线，电机驱动线有无脱落，电机是不是不良 故障现象：有制冷但无风或风量变弱且冷凝器部分结冰块 原因分析：电风扇启动电容容量变小 解决方法：请检查内机制冷风扇出口处有无异物，如果没有请更换层架底部制冷部分内机的电风扇的电容，它的容量是1uF/450V 故障现象：触摸不灵敏 原因分析：红外触摸屏四周或表面有污渍 解决方法：用无纺布蘸酒精清洁四周和表面污渍 故障现象：触摸屏局部区域不能点击 原因分析：触摸屏坏了 解决方法：更换触摸屏，并在服务商的指导下重新校准 故障现象：整机不制冷 原因分析：1、货道控制板坏了 2、压缩机坏了 3、应用软件没有开启制冷 解决方法：1、用万用表检查货道控制上的制冷输出端有无220V的电源输出
2、如果有电源输出证明压缩机坏了
3、如果没有输出请检查应用软件有没有开启制冷，如果有开启制冷，证明货道控制板坏了 |
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